Salve, sono Raúl Ching specializzato nel troubleshooting focalizzato sull’assistenza agli utenti

Specialista IT nel supporto utenti.

Appassionato del mio lavoro, sono orientato al supporto utenti, con forte attitudine al problem solving e alla gestione di problematiche tecniche in ambito help desk (anche sotto stress). Competenze consolidate nel troubleshooting hardware e software, assistenza remota e on-site, e supporto nell'utilizzo di sistemi informatici, applicativi e accessori secondari (stampanti ecc). Solida formazione informatica ed esperienza pratica in contesti IT operativi acquisiti dopo tanti anni di esperienza. Scegli me e fornirai un'assistenza premium ai tuoi utenti e senza chiedere a ChatGPT!

1k+

Utenti
assistiti

18+

Anni di
esperienza

6

Diversi
contesti
lavorativi

Competenze

Approfondite!

Supporto all'utente

Il mio lavoro si concentra sull’assistenza tecnica agli utenti, con un’attenzione particolare alla diagnosi rapida delle problematiche e alla loro risoluzione efficace...

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2 min

Troubleshooting

Il mio approccio alla risoluzione dei problemi si basa su un’analisi strutturata e orientata ai risultati. Parto sempre dall’identificazione precisa della problematica...

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2 min

Supporto hardware | software

Nel mio lavoro nel supporto utenti IT, il supporto hardware rappresenta una componente fondamentale della mia attività quotidiana. Oltre alla gestione software...

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Design digitale

Nel mio percorso professionale nel supporto utenti IT, ho sviluppato anche competenze nel design digitale, che rappresentano per me un valore aggiunto e una capacità trasversale utile in...

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Formazione ed esperienza

Percorso formativo e lavorativo

FORMAZIONE ACCADEMICA

2009 - 2016

ISTITUTO SUPERIORE DI SCIENZE AGRARIE DI BAYAMO (ISCАВ)

STUDI UNIVERSITARI

Laurea in Ingegneria Informatica

Certificato

2002 - 2006

ISTITUTO POLITECNICO

CONRADO MILANÉS LEMES

Tecnico Medio in Informatica.

1999 - 2002

SCUOLA MEDIA

MARCO RAMIREZ

1994 - 1999

SCUOLA PRIMARIA

MANUEL ASCUNCE DOMENECH

ESPERIENZA PROFESSIONALE

2026 - oggi

Librerie Feltrinelli | Gruppo UNA Hotels

Service Desk (remoto - turni - reperibilità)

Supporto IT 1° livello ai punti di vendita Feltrinelli con gestione delle richieste tramite sistema di ticketing.
Troubleshooting e risoluzione dei problemi relativi al sistema delle casse (Xstore - POS - Stampante fiscale).
Troubleshooting Software.
Monitoraggio delle infrastrutture IT con Zabbix, identificazione e gestione delle anomalie.
Consultazione e verifica dei dati tramite query SQL.
Supporto IT di 1° e 2° livello agli utenti di Gruppo UNA Hotels, con gestione delle richieste tramite sistema di ticketing.

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2022 - aprile 2026

Università Cattolica del Sacro Cuore (Brescia)

Sistemista 1° Livello (Consulente esterno)

Supporto IT 1° livello al personale amministrativo, docenti ed studenti tramite ticket (Service Now).
Installazioni | Manutenzioni PC (Windows, MAC, Android).
Supporto IT Microsoft 365
(Exchange, Teams, SharePoint, One Drive, Office).
Troubleshooting Software | Hardware.

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2020 - 2021

GUBER BANCA (TIROCINIO ITALIA)

Sistemista 1° Livello

Supporto IT 1° livello al personale amministrativo tramite ticket.
Migrazione e gestione PC virtuali (VMware).
Installazione PC e accessori.

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2017 - 2019

CENTRO DI INVESTIGAZIONE (CIGET)

Sistemista 1° e 2° livello

Amministrazione di reti (Windows Server, DNS, DHCP, AD, GP), virtualizzazione (PROXMOX) e diagnosi e risoluzione di problemi.

2016 - 2017

SERVIZI MEDICI CUBANI (SMC)

Sistemista 1° e 2° livello

Amministrazione di reti (Windows Server, DNS, DHCP, AD, GP), gestione VPN e diagnosi e risoluzione di problemi.

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2010 - 2016

CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE PROVINCIALE DI GRANMA

Sistemista 1° livello

Diagnosi e risoluzione di problemi, moderazione di conferenze audio/video, realizzazione di design in Photoshop e Illustrator, montaggio/video editing, installazione di programmi e guide per il corretto utilizzo dei sistemi informatici.

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2009 - 2010

DIREZIONE PROVINCIALE DI ECONOMIA E PIANIFICAZIONE DE GRANMA

Sistemista 1° livello

Diagnosi e risoluzione di problemi, installazione di programmi, e guide per il corretto utilizzo dei sistemi informatici.

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2006 - 2008

CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE PROVINCIALE DI GRANMA

TIROCINIO

2005 - 2006

AZIENDA DI APPLICAZIONI INFORMATICHE (DESOFT)

Stage

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Hard skills

Competenze tecniche

Supporto tecnico Help Desk di 1°/2° livello.
Gestione ticket e assistenza utenti (Help Desk IT).
Supporto IT e troubleshooting hardware/software.
Gestione e supporto Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, One Drive).
Supporto remoto e on-site agli utenti.
Competenze in Adobe Photoshop е Illustrator per grafica digitale.
Conoscenze intermedie in networking e gestione server (Windows): LAN, WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, AD, GPO, SCCM, INTUNE, ENTRA ID, AZURE, VLAN, NAS.
Conoscenze intermedie di virtualizzazione (Proxmox, Hyper-V, VMware e VirtualBox).
Configurazione e gestione di servizi cloud e hosting.
Sviluppo e gestione di siti web in WordPress (CMS).
Distribuzione e deployment di software con PDQ Deploy.
Amministrazione di soluzioni di backup e ripristino dati.
Conoscenze di base/intermedie in cablaggio strutturato e installazione reti LAN.
Conoscenze di base di Docker (containerizzazione di applicazioni).
Preparazione e deployment di sistemi Windows tramite Gold Image.
Utilizzo di Sysprep per la generalizzazione e distribuzione di immagini Windows.
Beta testing di applicazioni software e sistemi IT.
Conoscenze di base nella progettazione e installazione di sistemi di videosorveglianza (CCTV/TVCC-DAHUA).
Conoscenze intermedie di strumenti di Intelligenza Artificiale generativa (DALL-E, GEMINI, NANO BANANA)