Salve, sono Raúl Ching specializzato nel troubleshooting focalizzato sull’assistenza agli utenti

Specialista IT nel supporto utenti.

Altamente motivato e orientato al supporto utenti, con forte attitudine al problem solving e alla gestione di problematiche tecniche in ambito help desk. Competenze consolidate nel troubleshooting hardware e software, assistenza remota e on-site, e supporto nell'utilizzo di sistemi informatici e applicativi. Solida formazione informatica ed esperienza pratica in contesti IT operativi.

Preciso, puntuale e ordinato nello svolgimento delle attività lavorative, con spiccata attitudine al lavoro di squadra e ottime capacità relazionali. Socievole e orientato alla collaborazione, raggiungo rapidamente un elevato livello di autonomia nelle nuove mansioni grazie alla capacità di apprendere con rapidità e di adattarmi a contesti operativi differenti.

Sono sempre aperto ad acquisire nuove competenze, metodologie di lavoro e tecnologie aziendali, con l'obiettivo di ottimizzare i processi, migliorare i tempi di risposta agli utenti e contribuire all'efficienza del servizio. Dimostro inoltre flessibilità e capacità di adattamento ai cambiamenti organizzativi e alle nuove esigenze operative.

1k+

Utenti
assistiti

18+

Anni di
esperienza

6

Diversi
contesti
lavorativi

Competenze

Approfondite!

Supporto all'utente

Il mio lavoro si concentra sull’assistenza tecnica agli utenti, con un’attenzione particolare alla diagnosi rapida delle problematiche e alla loro risoluzione efficace...

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2 min

Troubleshooting

Il mio approccio alla risoluzione dei problemi si basa su un’analisi strutturata e orientata ai risultati. Parto sempre dall’identificazione precisa della problematica...

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2 min

Supporto hardware | software

Nel mio lavoro nel supporto utenti IT, il supporto hardware rappresenta una componente fondamentale della mia attività quotidiana. Oltre alla gestione software...

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1 Min

Design digitale

Nel mio percorso professionale nel supporto utenti IT, ho sviluppato anche competenze nel design digitale, che rappresentano per me un valore aggiunto e una capacità trasversale utile in...

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Formazione ed esperienza

Percorso formativo e lavorativo

FORMAZIONE ACCADEMICA

2009 - 2016

Università di Granma (UDG)

STUDI UNIVERSITARI

Laurea in Ingegneria Informatica

Certificato

2002 - 2006

ISTITUTO POLITECNICO

CONRADO MILANÉS LEMES

Tecnico Medio in Informatica.

1999 - 2002

SCUOLA MEDIA

MARCO RAMIREZ

1994 - 1999

SCUOLA PRIMARIA

MANUEL ASCUNCE DOMENECH

ESPERIENZA PROFESSIONALE

2026 - oggi

Società Cooperativa Sociale rj45

Librerie Feltrinelli | Gruppo Una Hotels | Intred S.p.A.

Supporto IT 1° livello ai punti di vendita Feltrinelli con gestione delle richieste tramite sistema di ticketing.
Troubleshooting e risoluzione dei problemi relativi al sistema delle casse (Xstore - POS - Stampante fiscale).
Troubleshooting Software.
Monitoraggio delle infrastrutture IT con Zabbix, identificazione e gestione delle anomalie.
Consultazione e verifica dei dati tramite query SQL.
Supporto IT di 1° e 2° livello agli utenti di Gruppo UNA Hotels, con gestione delle richieste tramite sistema di ticketing.
Helpdesk 1° livello e assistenza call center ai clienti di Intred S.p.A.
Gestione ed escalation dei ticket di assistenza verso i livelli di supporto competenti per i clienti Intred S.p.A.

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2022 - aprile 2026

Università Cattolica del Sacro Cuore (Brescia)

Sistemista 1° Livello (Consulente esterno)

Troubleshooting di 1° livello di servizi Cloud Microsoft (OneDrive e SharePoint)
Distribuzione, gestione e manutenzione di PDL/utenti tramite Microsoft SCCM, AD e Microsoft Intune
Supporto 1° livello al personale amministrativo, docenti ed studenti
Gestione e monitoraggio delle richieste di assistenza tramite piattaforma ticketing ServiceNow
Distribuzione software e aggiornamenti mediante PDQ Deploy
Troubleshooting hardware, software e di rete con analisi e risoluzione di problematiche
Allestimento PDL tramite gold image
Installazioni | Manutenzioni dispositivi aziendali (Windows, MAC, Android)
Installazione e configurazione di stampanti, scanner, barcode scanner e totem
Supporto IT negli eventi Open Day
Scripting di base per l'automazione delle attività di manutenzione e aggiornamento delle PDL
Installazione, configurazione e gestione di dispositivi NAS
Interventi hardware su notebook/PC fissi fuori garanzia, inclusi smontaggio, diagnosi e riparazione

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2020 - 2021

GUBER BANCA (TIROCINIO ITALIA)

Sistemista 1° Livello

Troubleshooting di 1° livello agli utenti interni
Gestione e monitoraggio delle richieste di assistenza tramite piattaforma ticketing
Installazione e configurazione di stampanti, scanner e telefoni VoIP
Gestione di ambienti virtualizzati VMware, con attività di migrazione, configurazione e supporto operativo

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2017 - 2019

CENTRO DI INVESTIGAZIONE (CIGET)

Sistemista 1° e 2° livello

Amministrazione di infrastrutture di rete basate su Windows Server 2016, con gestione di Active Directory, DNS, DHCP e Group Policy (GPO)
Gestione e manutenzione di ambienti virtualizzati tramite Proxmox VE, incluse creazione, configurazione e monitoraggio delle macchine virtuali
Installazione, configurazione e manutenzione di server Windows e dei relativi servizi di rete
Gestione degli account utente, dei gruppi, delle autorizzazioni e delle policy di dominio tramite Active Directory
Diagnosi e risoluzione di problematiche di rete, sistemi e infrastrutture IT
Troubleshooting di 1° livello agli utenti interni
Installazione e configurazione di stampanti e scanner
Supporto IT operativo in occasione di eventi scientifici esterni
Supporto IT nell'ambito di progetti scientifici di sviluppo locale, con assistenza tecnica agli utenti
Installazioni | Manutenzioni dispositivi aziendali (PC)

2016 - 2017

SERVIZI MEDICI CUBANI (SMC)

Sistemista 1° e 2° livello

Amministrazione di infrastrutture di rete basate su Windows Server 2012 R2, con gestione di Active Directory, DNS, DHCP, MS exchange e Group Policy (GPO)
Installazione, configurazione e manutenzione di server Windows e dei relativi servizi di rete
Gestione degli account utente, dei gruppi, delle autorizzazioni e delle policy di dominio tramite Active Directory
Diagnosi e risoluzione di problematiche di rete, sistemi e infrastrutture IT
Troubleshooting di 1° livello al personale medico
Installazione e configurazione di stampanti e scanner
Supporto IT on-site presso strutture alberghiere adibite a eventi e consulenze mediche
Installazioni | Manutenzioni dispositivi aziendali (PC)

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2010 - 2016

CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE PROVINCIALE DI GRANMA

Sistemista 1° livello

Supporto 1° livello agli utenti interni
Troubleshooting hardware, software e di rete con analisi e risoluzione di problematiche
Installazioni | Manutenzioni dispositivi aziendali (Windows)
Installazione e configurazione di stampanti e scanner
Supporto IT on-site per eventi istituzionali e incontri riservati
Interventi hardware su PC fissi, inclusi smontaggio, diagnosi e riparazione
Gestione e moderazione di conferenze audio/video
Realizzazione di contenuti grafici tramite Adobe Photoshop e Illustrator
Montaggio e post-produzione video
Redazione di guide operative e documentazione tecnica

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2009 - 2010

DIREZIONE PROVINCIALE DI ECONOMIA E PIANIFICAZIONE DE GRANMA

Sistemista 1° livello

Supporto 1° livello agli utenti interni
Troubleshooting software con analisi e risoluzione di problematiche
Installazioni | Manutenzioni PDL (Windows)
Installazione e configurazione di stampanti e scanner

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2006 - 2008

CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE PROVINCIALE DI GRANMA

TIROCINIO

Supporto 1° livello agli utenti interni
Installazioni PDL (Windows)
Installazione e configurazione di stampanti e scanner

2005 - 2006

AZIENDA DI APPLICAZIONI INFORMATICHE (DESOFT)

Stage

Introduzione al mondo lavorativo

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Hard skills

Competenze tecniche

Supporto tecnico Help Desk di 1°/2° livello.
Gestione ticket e assistenza utenti (Help Desk IT).
Supporto IT e troubleshooting hardware/software.
Gestione e supporto Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, One Drive).
Supporto remoto e on-site agli utenti.
Competenze in Adobe Photoshop е Illustrator per grafica digitale.
Conoscenze intermedie in networking e gestione server (Windows): LAN, WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, AD, GPO, SCCM, INTUNE, ENTRA ID, AZURE, VLAN, NAS.
Conoscenze intermedie di virtualizzazione (Proxmox, Hyper-V, VMware e VirtualBox).
Configurazione e gestione di servizi cloud e hosting.
Sviluppo e gestione di siti web in WordPress (CMS).
Distribuzione e deployment di software con PDQ Deploy.
Amministrazione di soluzioni di backup e ripristino dati.
Conoscenze di base/intermedie in cablaggio strutturato e installazione reti LAN.
Conoscenze di base di Docker (containerizzazione di applicazioni).
Preparazione e deployment di sistemi Windows tramite Gold Image.
Utilizzo di Sysprep per la generalizzazione e distribuzione di immagini Windows.
Beta testing di applicazioni software e sistemi IT.
Conoscenze di base nella progettazione e installazione di sistemi di videosorveglianza (CCTV/TVCC-DAHUA).
Conoscenze intermedie di strumenti di Intelligenza Artificiale generativa (DALL-E, GEMINI, NANO BANANA)